Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: abril de 2026

En ColayBigotes queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones conforme a la legislación española y europea (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, notifícanos antes de que expire el plazo a través de:

• Correo electrónico: alejandrodepablovr@gmail.com
• Teléfono: 639 818 710

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución.

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en su estado original, sin usar y con el embalaje original
• No haber sido dañado por un uso inadecuado
• Incluir todos los accesorios y documentos originales

3. Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado, en cuyo caso ColayBigotes asumirá los costes de devolución.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, contáctanos en los 3 días siguientes a la recepción con fotos del producto. Procederemos a enviarte un reemplazo o a reembolsarte el importe íntegro, incluyendo los gastos de envío.

5. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos personalizados, productos de higiene una vez abiertos, ni productos que por razones sanitarias no puedan ser devueltos.

7. Contacto

Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda, contáctanos en: alejandrodepablovr@gmail.com o llamando al 639 818 710.